英国铁路监管机构日前表示，大多数火车用户对自己应有的权利不够了解，在火车取消或延误后不懂得如何要求退款。

据英国广播公司报道，英国铁路管理办公室称，多达75%的人不明白在火车取消或延迟后，乘客有权得到全额退款。同时，有74&的人认为这是因为火车运营商的宣传工作做得不够细致。他们认为，这些资料应该在网站或海报上突出显示。

一项针对7000名乘客的调查发现，客户对火车公司的满意度非常低，大部分低于50%，最低的两家只有40%。饱受火车延误困扰的英国网友们抱怨道，退款的程序太过复杂，为什么不能直接去售票处退款？

相关部门表示，今年晚些时候会推出宣传指南指导乘客们维权。