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消费者机构调查称英国半数以上铁路乘客满意度低于半数
palm21(2013/2/18 23:37:21)  点击:216437  回复:0  
据英国《旗帜晚报》2月18日消息,英国调研和消费者权益机构Which?调查发现,该国19家主要铁路公司过半数乘客满意度低于50%。顾客满意度最差仅为40%,最高的也只有67%。

据调查,总体来说,英国铁路乘客只有22%认为该国铁路服务在改善。在19家铁路公司中,顾客满意度排名垫底的是“第一首都连线”公司(First Capital Connect),其顾客仅有40%对其服务感到满意。此外还有9家铁路公司顾客满意度不超过50%,多在45%上下徘徊。负责英国西海岸线运营的维珍铁路公司(Virgin Trains)顾客满意度最高,但也没有超过70%,为67%。

对此,英国交通系统工会组织RMT主席鲍勃·克罗(Bob Crow)评论称,“现在是时候让‘第一首都连线’这种无可救药的私人铁路公司滚蛋的时候了,他们的经营权应该回归政府。政府对他们的容忍换来的是彻底的失败。”

影子交通大臣玛利亚·依格尔(Maria Eagle)则表示:“纳税人每年给铁路工业贡献35亿英镑(约合338.6亿元人民币),铁路公司必须改善自己的服务,政府也必须代表乘客和纳税人督促他们做到这一点。”
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