英国伯里一名3岁男童的家人为哄他欢喜，于早前预订机票，希望带他到美国佛罗里达州游玩，男童其后被验出患上白血病。他们一家打算把机票延迟，却惨遭美国航空公司（American Airlines）拒绝。美国航空公司更以“不是例外情况”为由，拒绝他们的申请。

现年3岁的朗（Oscar Long）于本年7月时，被验出患上白血病，但他的家人早于两周前，已预订了飞往佛罗里达州的机票，希望带喜爱迪士尼卡通人物的朗，到当地的主题公园游玩。朗的祖母苏珊（Susan）早前为此致电美国航空公司，道出实况，并出示患病证明，指希望可以把机票延迟3年。

美国航空公司于本年8月27日回复指，由于这“不是例外情况”，和这样做会违反公司规例，因而拒绝苏珊的要求。朗和父母放弃总值1270英镑的机票，而其他家属却如常旅行。美国航空公司最终只向他们退回748.6英镑。