英国国家审计署认为在2014年和2015年超过18个月的时间内，英国国税局的对外服务是“崩溃”的，打电话给国税局的等待时间是平时的三倍，有些人不得不在拨通后等待一个小时才能被接听。

英国国家审计署根据国税局的标准对那段时间纳税人因此被损耗的支出进行了统计，结果是：呼叫等待的耗费是6600万英镑、通话时候的耗费是2100万英镑、电话费用支出为1000万英镑，总计为9700万英镑（约合人民币9.3亿元）。

英国国家审计署把国税局的糟糕表现归咎于其2010年至2014年期间1.1万人的裁员。英国国税局表示，有关服务水平已经提升，目前的平均呼叫等待时间为6分钟。